Kurs online dla sprzedawców, kasjerów, kelnerów, recepcji, przychodni i urzędów: jak rozmawiać z niezadowolonym klientem, przyjąć reklamację, powiedzieć „nie” i co robić, gdy klient staje się agresywny. Z gotowymi zdaniami do użycia.
Start › Kursy online › Trudny klient
| Dla kogo | Sprzedawcy, kasjerzy, kelnerzy, recepcja, przychodnie, urzędy i ich kierownicy |
| Zakres | 4 lekcje po 30 minut (3 godziny lekcyjne), historie z wyborami, ćwiczenia |
| Dokument | Zaświadczenie o ukończeniu kursu z kodem weryfikacji QR |
| Cena | 79 zł netto + 23% VAT (97,17 zł) za osobę |
Jeden zdenerwowany klient potrafi zepsuć cały dzień — pracownikowi, kolejce i opinii firmy w internecie. A źle przyjęta reklamacja to nie tylko stracony klient: przedsiębiorca ma 14 dni na odpowiedź na reklamację konsumenta, inaczej uznaje się ją za przyjętą. Kurs uczy rozmowy, która uspokaja, jasnych zasad przy reklamacjach i odmowie oraz tego, jak chronić siebie, gdy klient przekracza granicę.
Dla pracowników obsługi klienta — sklepów, stacji paliw, gastronomii, recepcji, przychodni, urzędów, biur obsługi i infolinii — oraz dla kierowników, którzy odpowiadają za ich bezpieczeństwo i za procedurę na trudne sytuacje.
Zdenerwowany a agresywny klient, własne emocje, pierwsze 30 sekund, słuchanie i parafraza, zdania, które gaszą i które podgrzewają.
Przyjęcie reklamacji krok po kroku, najważniejsze zasady z ustawy o prawach konsumenta, odmowa z alternatywą, telefon, e-mail i opinie w internecie.
Sygnały eskalacji, bezpieczna odległość i droga wyjścia, kiedy przerwać obsługę i kogo wezwać, zgłoszenie zdarzenia.
Pierwsze minuty po zdarzeniu, zapis i wnioski, wsparcie pracownika i świadków, rola kierownika i ocena ryzyka zawodowego.
Sytuacje z życia: reklamacja butów bez paragonu, awantura o stolik w restauracji, „jedna gwiazdka w Google” dla pizzerii, nocna zmiana na stacji paliw, okienko w urzędzie, kolejka w rejestracji przychodni. Uczestnik wybiera, co powiedzieć i zrobić, i dostaje wyjaśnienie.
Wybierasz kurs, liczbę osób i podajesz dane do faktury oraz adresy e-mail uczestników.
Po zaksięgowaniu wpłaty każdy uczestnik dostaje własny link, ważny 60 dni. Bez zakładania konta. Firma dostaje link do zestawienia postępów.
Krótkie bloki z pytaniami i zadaniami, lektor, zapis postępu. Przy każdej lekcji przycisk „Zapytaj prowadzącego” — od razu odpowiada asystent.
Test jednokrotnego wyboru — zaliczenie od 70% poprawnych odpowiedzi. Zaświadczenie z kodem QR przychodzi mailem w ciągu około pół godziny.
79 zł netto + 23% VAT (97,17 zł) za osobę. Przy kilku osobach z jednej firmy — zapytaj o cenę za grupę. Zapisani do newslettera „BHP i IT w pigułce” dostają kod −10% na kursy online. Faktura VAT na firmę.
79 zł netto + 23% VAT (97,17 zł) za osobę · lekcja 1 za darmo, bez logowania
Liczbę osób i listę uczestników (imię, nazwisko, e-mail) podajesz w zamówieniu.
Nie. Kurs uczy rozpoznawać sygnały agresji, uspokajać rozmowę, zachować bezpieczną odległość i drogę wyjścia oraz wezwać pomoc — przełożonego, ochronę albo policję (112). Bezpieczeństwo pracownika jest ważniejsze niż dokończenie obsługi.
Dla obu grup. Pracownicy uczą się rozmowy i reagowania, a kierownicy — jak przygotować zasady, wspierać zespół po trudnej sytuacji i wyciągać wnioski.
4 lekcje po 30 minut (3 godziny lekcyjne). Link jest ważny 60 dni, można przerwać w dowolnym momencie.
Zaświadczenie o ukończeniu kursu z datą, programem, wynikiem testu i kodem weryfikacji QR — mailem w ciągu około pół godziny po zdanym teście.
Tak, lekcja 1 jest dostępna za darmo, bez logowania.
Kurs przygotował Patryk Pruszyński — specjalista ds. BHP, prowadzący szkolenia dla pracodawców i kierowników. Pruszyński.IT, ul. Grudziądzka 3/1, 11-040 Dobre Miasto · tel. 578 906 106 · p.pruszynski.it@gmail.com · stan na 24.10.2026. Kurs ma charakter szkoleniowy i nie jest poradą prawną.