Strona firmowa na Facebooku i profil firmowy na Instagramie

Zanim zaczniesz publikować, uzupełnij dane podstawowe. To one odpowiadają na pytania „czy to ta firma?”, „czy jest blisko?”, „kiedy otwarte?” i „jak się skontaktować?”. Na stronie firmowej znajdziesz je obecnie w ustawieniach strony, w części z informacjami o stronie (na komputerze także w Meta Business Suite).

1. Nazwa — taka jak na szyldzie i fakturze, bez dopisków typu „NAJTANIEJ”.
2. Kategoria — najdokładniejsza, np. „Warsztat samochodowy”, a nie „Firma lokalna”.
3. Adres — jeśli klienci przychodzą do lokalu. Jeśli jeździsz do klienta — obszar działania (miejscowości).
4. Telefon — ten, który ktoś naprawdę odbiera.
5. E-mail — firmowy, sprawdzany codziennie.
6. Strona www — jeśli jest.
7. Godziny otwarcia — także informacja „tylko po umówieniu”, jeśli tak pracujesz.
8. Opis „co robimy, gdzie, dla kogo” — 1–2 zdania, np. „Naprawy i przeglądy aut osobowych i dostawczych. Biskupiec i okolice do 30 km. Umawiamy na konkretną godzinę”.
9. Przedział cen lub informacja o wycenie — jeśli pasuje do branży.

Te same dane — w identycznej formie — powinny być w wizytówce Google i na stronie www. W kursie PRO wrócimy do tego tematu, bo różne numery telefonów w różnych miejscach to jeden z najczęstszych powodów utraconych klientów.

Zdjęcie profilowe widać wszędzie: przy każdym poście, komentarzu i wiadomości — zwykle jako małe kółko. Dlatego:

• używaj logo albo — w firmie jednoosobowej, gdzie klient kupuje „u pana Marka” — wyraźnego zdjęcia twarzy właściciela;
• logo musi być czytelne w kółku o średnicy kilku milimetrów — jeśli ma długi napis, użyj wersji skróconej (znak, inicjały);
• zostaw margines wokół logo, żeby kółko nie ucięło liter;
• nie zmieniaj zdjęcia profilowego co tydzień — klienci rozpoznają firmę po nim.

Zdjęcie w tle (u góry strony) to miejsce na pokazanie, czym się zajmujesz: zespół przy pracy, wnętrze lokalu, efekt realizacji, samochód firmowy z oklejeniem. Unikaj zdjęć stockowych — uśmiechnięta „modelka w kasku” z banku zdjęć nie buduje zaufania tak jak prawdziwy Kazik przy prawdziwej koparce.

Na telefonie część zdjęcia w tle bywa przycięta — ważne elementy (twarze, napis) trzymaj bliżej środka. Na zdjęciu w tle nie umieszczaj dużo tekstu: numer telefonu i godziny i tak są w danych strony.

Pod zdjęciem w tle strona ma przycisk akcji — duży, kolorowy, najważniejszy na całej stronie. Obecnie do wyboru są m.in.: Zadzwoń, Wyślij wiadomość, Wyślij e-mail, Zarezerwuj / Umów się, Dowiedz się więcej (link do strony www).

Zasada: jeden przycisk — ten, którym klienci naprawdę się kontaktują. Hydraulik, do którego dzwonią w nagłej sytuacji — „Zadzwoń”. Salon kosmetyczny z systemem rezerwacji — „Zarezerwuj”. Biuro rachunkowe, gdzie klient najpierw pyta — „Wyślij wiadomość”. Jeśli ustawisz „Wyślij wiadomość”, musisz te wiadomości odbierać (lekcja 6).

Nazwa użytkownika to końcówka adresu strony (np. facebook.com/autoserwis.biskupiec) i nazwa na Instagramie (@autoserwis.biskupiec). Dobra nazwa:

• jest krótka i łatwa do podyktowania przez telefon;
• nie ma polskich znaków (ą, ę, ł…) — w adresach sprawiają kłopot;
• jest taka sama na Facebooku i Instagramie, jeśli tylko jest wolna;
• pasuje na wizytówkę, oklejenie auta i stopkę maila.

Na Instagramie nie ma osobnych „stron” — jest jedno konto, które przełączasz na konto profesjonalne (obecnie do wyboru: firmowe lub twórcy; dla firmy wybierz firmowe). Daje ono statystyki, przyciski kontaktu, kategorię i możliwość reklamy. Przełączenie znajdziesz obecnie w ustawieniach konta, w części dla profesjonalistów lub „typ konta i narzędzia”.

Co uzupełnić:

• Nazwa wyświetlana — nazwa firmy; można dodać słowo kluczowe, np. „Auto-Serwis Kowalski | mechanik Biskupiec”, bo to pole jest przeszukiwane.
• Kategoria — taka sama lub podobna jak na Facebooku.
• Bio — 2–3 krótkie linijki: co robisz, gdzie, jak się umówić. Np.:
  Naprawy i przeglądy aut 🔧
  Biskupiec + 30 km
  Umów termin: 600 000 000 ⬇
• Link — do strony www albo strony z kilkoma linkami (np. cennik, rezerwacja, wizytówka Google).
• Dane kontaktowe — telefon, e-mail, adres; pojawią się jako przyciski.

Instagram to przede wszystkim obraz: siatka postów działa jak wizytówka. Ktoś, kto wchodzi na profil, widzi pierwsze 9–12 kafelków i w kilka sekund decyduje, czy firma jest „prawdziwa”.

Stronę na Facebooku i konto firmowe na Instagramie warto połączyć. Robi się to obecnie w Centrum kont (ustawienia na Facebooku lub Instagramie) albo w Meta Business Suite (ustawienia → konta firmowe / Instagram). Po połączeniu:

• masz jedną skrzynkę odbiorczą — wiadomości z Messengera, z Instagrama i komentarze w jednym miejscu;
• możesz publikować i planować ten sam post na oba kanały naraz;
• widzisz wspólne statystyki;
• możesz puścić jedną reklamę wyświetlaną na Facebooku i Instagramie.

Uwaga na jedną pułapkę: konto na Instagramie bywa założone na prywatny e-mail lub telefon pracownika, który już nie pracuje. Przed połączeniem sprawdź, na czyj e-mail i telefon jest konto i czy masz do niego hasło. Jeśli nie — najpierw przejmij konto (zmiana e-maila i telefonu na firmowe), dopiero potem łącz.

Relacje (stories) znikają po 24 godzinach, ale na Instagramie możesz je zapisać w wyróżnionych relacjach — kółkach nad siatką postów. To stała wizytówka, którą klient przegląda jak menu:

• Oferta — co robisz, 3–6 slajdów;
• Realizacje — przed/po, efekty;
• Opinie — zrzuty opinii (za zgodą lub bez danych autora — lekcja 8);
• Kontakt / Dojazd — godziny, mapa, jak zaparkować.

Okładki wyróżnionych relacji zrób w jednym stylu (np. ikona na tle w kolorze firmy) — wygląda to porządnie i spójnie.

Pierwsze 9 postów. Zanim zaczniesz zapraszać znajomych i klientów, strona nie może być pusta. Ktoś, kto wejdzie i zobaczy jeden post „Witamy na naszej stronie!”, nie wróci. Przygotuj co najmniej 9 postów, które razem odpowiadają na pytania klienta:

1. kim jesteśmy (zdjęcie właściciela lub zespołu + 3 zdania);
2. co robimy (najważniejsze usługi);
3. gdzie działamy (miejscowości, mapa);
4. 3–4 przykłady realizacji;
5. jak wygląda współpraca krok po kroku;
6. opinia zadowolonego klienta;
7. jak się umówić (telefon, godziny).

Dopiero potem zaproś znajomych do polubienia strony i wrzuć na prywatny profil jeden post z linkiem.